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Curso Recepcionista de Hotel

Modalidad:
Presencial/Distancia
Precio:
-
Fecha de Inicio:
-
Provincia:
N.D.

EL CURSO ES SEMIPRESENCIAL Y SE IMPARTE EN ASTURIAS, BARCELONA, BILBAO, CRDOBA, GRANADA, GUADALAJARA, GUIPZCOA, LA CORUA, LUGO, MLAGA, PALENCIA, VALLADOLID Y ZARAGOZA. Mensualidades a tu Medida.

- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepcin.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades bsicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturacin y produccin hotelera.
- Profundizar en los conceptos bsicos y principales programas informticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjera.
- Manejar la informacin y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales tcnicas de atencin telefnica.
- Acercar al alumno el sistema telefnico, sus componentes y formas de facturacin.

REQUISITOS DEL Curso de Recepcionista de Hotel

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelera, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicacin que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesin de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma ingls, contarn adems, de forma gratuita, con un anexo de Ingls Atencin al Pblico.

SALIDAS PROFESIONALES

El desarrollo de las actividades tursticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales.

Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los ltimos aos, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitacin adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad.

Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepcin de un hotel como recepcionista, jefe de recepcin, telefonista, gestor de reservas o informacin sobre recursos tursticos.

TEMARIO del Curso de Recepcionista de Hotel

El curso est desarrollado por un magnfico equipo pedaggico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formacin abierta, con la claridad y sencillezn ecesaria para que el alumno alcance una slida formacin profesional, cualquiera que sea su preparacin.

Adems el programa cumple con los mdulos mas relevantes exigidos para la preparacin de la obtencin del certificado de profesionalidad de Recepcionista de Hotel (BOEN 82 4/4/96).

1 MODULO TERICO

1.El contrato y la reserva. Nociones comerciales

1.1. Introduccin
1.2. Conceptos bsicos
1.3. Contratacin de servicios
1.4. Gestin de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIN 1
SOLUCIONES

2. Tareas de mostrador

2.1. Introduccin
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administracin de control y gestin
2.7. La gestin de grupos
2.8. El libro de recepcin
2.9. Check out
2.10. La recepcin de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las rdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadsticas: ocupacin y frecuencia

EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen decontenidos
AUTOEVALUACIN 2
SOLUCIONES

3. Facturacin de servicios y caja de recepcin

3.1. Introduccin
3.2. Mano corriente
3.3. Gestin de los impuestos
3.4. Facturacin
3.5. La caja de recepcin
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIN 3
SOLUCIONES

4. El servicio de conserjera

4.1. Introduccin
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentacin, soportes deinformacin
4.4. Personal de conserjera
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIN 4
SOLUCIONES

5. El servicio telefnico

5.1. Introduccin
5.2. El comportamiento por telfono
5.3. Fases de comportamientotelefnico
5.4. Venta por telfono
5.5. Tcnicas de telfono
5.6. Organizacin y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIN 5
SOLUCIONES

6. Relaciones Pblicas

EXAMEN FINAL

ANEXO I: PARA PERSONAS CONDOMINIO DEL IDIOMA INGLS
INGLS ATENCIN AL PBLICO:

1.ARTCULOS Y ADJETIVOS
2.PRONOMBRES Y ADJETIVOS
3.LOS NOMBRES
4.LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES
5.LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETRITO PERFECTO
6.VERBOS: PASADO Y FUTURO
7.VERBOS, PHRASAL VERBS
8.ADVERBIOS Y PREPOSICIONES
9.LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10.LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11.RUTINAS, EXPRESIONES TILES
12.VOCABULARIO
13.CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES

2 MDULO PRCTICO

El Mdulo de Prcticas se desarrollar en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, segn disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a coger alumnos en prcticas en el momento en el que el alumno est en disponibilidad de realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podr optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mnimo de 80 hrs. de prcticas (un mes 4 hrs.), para obtener las certificaciones y un mximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).

DURACIN DEL CURSO

El curso tiene una duracin aproximada de 5 meses (mximo), completando un total de 570 hrs. para aquellos alumnos que realizaran el mximo de prcticas. Las horas totales se dividirn en:

a) Conocimientos tericos: 250 hrs.
b) Conocimientos prcticos: 320 hrs.

ETAPAS DEL APRENDIZAJE

Primera Etapa: Conocimientos Tericos con asistencia personalizada de Asesor Pedaggico (aproximadamente 2 meses).

Segunda Etapa: Prcticas en Hoteles (2meses)

EVALUACIN

El mtodo de enseanza de este curso contiene gran nmero de ejercicios de evaluacin.
- Cuestionarios de Auto evaluacin.- Un cuestionario de auto evaluacin en cada uno de los temas del curso.
- Examen de Evaluacin.- Que deber enviarse al Centro para su correccin.


Bolsa de trabajo

El Centro, a travs de las consultas realizadas en prensa e Internet y mediante las ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, informar a sus alumnos de dichos procesos de seleccin para que, quien est interesado, enve su CV a la empresa correspondiente.

Es importante destacar que el alumno al realizar las prcticas correspondientes al programa formativo, encontrar una gran fuente de canalizacin de su salida laboral en los mismos establecimientos hoteleros donde las realice.

No obstante el alumno deber continuar con la bsqueda de empleo ya que el Centro no le garantiza su seleccin, debido a que esta decisin depende de la empresa que oferta el puesto de trabajo, en funcin del perfil del puesto y de la demanda de puestos a cubrir en ese momento

ACREDITACIN Y DIPLOMA

Una vez finalizados y aprobados todos los exmenes del curso, de acuerdo a la valoracin realizada por el tutor o tutora asignado-a, se recibir el correspondiente Diploma donde se acreditarn los conocimientos adquiridos.
Diploma de: "Recepcionista de Hotel"











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